ЮРИДИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ

по страховым спорам и защите прав потребителей (автоюрист)


Всегда готовы Вам помочь получить свое!

Некачественный ремонт автомобиля

    Каждый день мы рискуем как потребители. Не остаются в стороне и услуги автосервисов. Что же делать, если оказалось, что Вам некачественно отремонтировали автомобиль?

    К примеру, Вам могут плохо покрасить детали или поставить вместо новых старые детали, неправильно или с нарушениями установить агрегат, что впоследствии потребует дальнейших ремотных работ или послужит причиной ущерба (может, например, разнести в щепы) и т.д.

    Что же Вы можете потребовать при некачественном ремонте?


    Прежде всего, при приемке результатов работ советуем Вам в акте выполненных работ отразить все недостатки, которые Вы выявили. Обязательно один эксземпляр акта выполненных работ (с подписями и печатью СТО) оставьте у себя.   

     В случае, если эти недостатки проявились после приемки работ, направляем претензию на СТО в письменном виде. Необходимо обосновать свои требования со ссылками на нормативно-правовые акты.

     В любом случае важно: является недостаток работы существенным или нет. 

    С Вашей стороны, конечно же, последует справедливый вопрос: что такое существенный. Ведь это понятие (с точки зрения простого потребителя) очень растяжимо. 

     Существенным является недостаток, который неустраним, не может быть устранен без несоразмерных расходов, или затрат времени, либо неоднократно неоднократно выявляющийся, либо проявляется после его устранения снова, и другой подобного рода недостаток.


    Как и любой потребитель, Вы имеете право требовать: 

       

    - безвозмездного устранения обнаруженных недостатков,

    - уменьшения цены работ,

    - повторного выполнения работ за счет СТО,

    - возмещения расходов по устранению недостатков вашими силами или третьими лицами.


    Если в установленный договором срок СТО не устранила недостатки, то Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. Отказаться от исполнения-это значит отказаться от оплаты.

    Если в момент приемки работ обнаруженный недостаток оказался существенным или работы сделаны с отступлениями от условий договора, то Вы вправе отказаться от исполнения договора.

     Как видите, Вы можете не оплачивать услуги автосервиса сразу, если недостаток выполненной работы существенен. Если же недостаток окажется несущественным, то либо требуйте бесплатного его устранения, либо обращайтесь на другую СТО, а потом требуйте возмещения понесенных Вами расходов.

       В случае обнаружения существенного недостатка после приемки Вы сможете требовать, если докажете, что он возник до приемки. 

       Как бы то ни было, Вы имеете право требовать возмещения убытков, возникших в связи с некачественным оказанием услуги.


      Какую же ответственность несет СТО за некачественный ремонт автомобиля? Сроки предъявления требования о некачественном ремонте автомобиля?


       Если автосервис определил некий гарантийный срок, то он не несет ответственности за недостатки, если докажет, что они возникли в результате неправильного использования результата их труда и после приемки работ, действий 3-их лиц, обстоятельств непреодолимой силы и т.д. Обязанность доказывания лежит на СТО как на исполнителе.

       Ежели гарантийный срок не установлен, то Вам придется доказывать, это этот недостаток возник до приемки работ или по причинам, возникшим до этого момента.

       Вы вправе предъявлять требования, связанные с недостатками работ, в их ходе и при приемке машины из СТО.

       В случае невозможности обнаружения недостатков при приемке работ-в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то в течение 2-х лет.

      Если гарантийный срок менее 2-х лет, то Вы можете предъявить эти требования и после истечения этого срока, но в пределах 2-х лет. Но Вам придется доказывать факт возникновения этих недостатков до приемки работ.

       При существенных недостатках Вы вправе предъявить требования в пределах срока службы результата работ, если они проявились в течение 2-х лет со дня их приемки. Если же срок слыжбы не установлен, то в течение 10 лет со дня их приемки.


       Сроки устранения недостатков.


       Срок устранения недостатков должен быть установлен в договоре. Если же в этот срок недостатки устранены не были, Вы  можете заявить требование об уменьшении цены работ, повторного выполнения работ, возмещения расходов на устранение недостатков вами или третьими лицами (в данном случае другой СТО), отказаться от исполнения договора (оплаты). 

       Обнаруженные в течение срока службы существенные недостатки, требования о которых Вы заявлили СТО, должны быть устранены в течение 20 дней. Если эти недостатки не были устранены в течение указанного требования, то Вы имеете право требовать:


     - уменьшить цену услуги,

     -  требовать возмещения понесенных Вами расходов,

     - отказаться от оплаты работ.


        Если Вам некачественно сделали ремонт автомобиля по КАСКО (ОСАГО), то тут обстоит дело немного иначе.


      По сути дела, договор о ремонте автомобилей, направляемых страховщиком КАСКО в автосервис-это договор в пользу третьего лица, и страхощик обязан обеспечить условия проведения ремонтных работ. Таким сложилась и судебная практика.

       В том случае, если проведен некачественный ремонт работ по направлению страховщика на СТО, то Вам необходимо будет составить претензию и направить страховщику. Второй экземпляр с отметкой о принятии оставьте у себя.

      Помимо предъявления претензии перед ремонтом машины в другом автосервисе обязательно покажите автомобиль страховщику с тем, чтобы последний зафиксировал все недостатки. Копию акта осмотра обязательно оставьте у себя.    

      Надо Вам сказать, что претензию необходимо писать грамотно со ссылками на нормы законов, чтобы другая сторона понимала всю серьёзность Ваших намерений. 

    

      Как бы то ни было, в любом случае если страховщик или СТО отрицают, что ремонт автомобиля произведен некачественно (неважно, сами ли Вы обратились на СТО или по направлению страховой компании), и не собираются устранять эти недостатки, то мы советуем обратиться за проведением экспертизы  ДО проведения ремонтных работ по устранению недостатков. А дальше-с чистой совестью обращайтесь в суд. 

    Следует помнить, что в большинстве случаев закон на Вашей стороне как потребителя. А наш юрист Вам поможет Вам грамотно составить претензию и отстоять свои интересы в суде.


       По всем вопросам обращайтесь по телефону +7(962)698-30-63 или напишите нам по форме обратной связи.