ЮРИДИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ

по страховым спорам и защите прав потребителей (автоюрист)


Всегда готовы Вам помочь получить свое!

Как обратиться с претензией в общепит (рестораны, кафе, столовые)

     Как бы мы ни старались экономить и питаться дома, тем не менее, время от времени, по крайней мере, большинство из нас иногда обедает в заведениях общественного питания. Причем, неважно, что это: дорогой ли это ресторан, кафе или тривиальная столовая. Соответственно, никто из нас не застрахован от пищевых отравлений.

     Прежде всего, подобного рода заведение необходимо выбирать с осторожностью: обращайте внимание на то, чтобы там, прежде всего, посуда была чистой, отсутствовала, в том числе и плесень, не было насекомых. Советуем обходить стороной откровенные забегаловки, не покупать еду, подаваемую на улице (беляши, шаверму и пр.). Тем не менее, существует некое исключение из правил: если (стационарное, основательное) заведение держат южные люди, то как правило, готовят в них прилично, и отравиться меньше возможности. Хотя есть и немало русских кафе, ресторанов, где к приготовлению еды повара относятся добросовестно, и хозяева дорожат репутацией заведения.

     Тем не менее, к нашему вящему сожалению, даже в хорошем заведении возможны случаи пищевого отравления. Хотя доказать то обстоятельство, что человек отравился именно в том заведении и не так просто, тем не менее, необходимо знать несколько правил.

       Прежде всего, Вам необходимо обратиться за медицинской помощью для установления факта отравления в заведении общественного питания. Постарайтесь сохранить копию платежного документа.

       Чем же регулируются услуги общественного питания? Прежде всего, положениями Гражданского кодекса РФ, а также Законом "О защите прав потребителей", а также Правилами оказания услуг общественного питания (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036), которые, естественно, разработаны в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Эти правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания, а также обеспечивают права потребителей на получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, информации об услугах и исполнителях услуг, определяют порядок реализации этих прав.

   Необходимо помнить, что под потребителем подразумевается гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий услуги общественного питания для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Под исполнителем поподразумевается организация независимо от её организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающий потребителю услуги общественного питания по договору возмездного характера. В соответствии с Правилами, Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (например, волос в супе, осколок стекла в салате, невымытая посуда, в которой подали еду и т.д.) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель может (по закону)  потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Если, например, Вам пришлось покупать лекарства для лечения пищевого отравления, сохраняйте все чеки. 

        Таким образом, Вы имеете полное право обратиться непосредственно к администрации заведения с письменной претензией, приложив копию медицинской выписки и платежных документов (если они сохранились), а в претензии изложите суть произошедшего, размер компенсации, срок для ее погашения и Ваши последующие действия в случае игнорирования претензии исполнителем услуги (обращение с жалобой в контролирующие органы, в суд и т.д.). Если у Вас платежные документы не сохранились, то Вам в этом случае могут помочь показания свидетелей (естественно, с Вашей стороны). Если администрация исполнителя не примет Вашу претензию к рассмотрению (не станет отмечать на Вашем экземпляре претензии входящие реквизиты), направляйте претензию заказным письмом с описью вложенных документов (заверяется почтовым работником) и, разумеется с уведомлением о вручении о вручении. Тот факт, что  исполнитель проигнорировал  Вашего стремления урегулировать спор во внесудебном порядке осложнит положение последнего  в суде. Вы  имеете право и обращения непосредственно в суд, минуя претензионный порядок урегулирования спора.

        Имейте ввиду: для того, чтобы Ваша претензия не осталась без внимания, важно грамотно её составить. Для возмещения убытков, причиненных некачественным оказанием услуг общественного питания, иногда бывает достаточно и грамотно составленной претензии. Мы готовы помочь Вам грамотно составить претензию, а в случае игнорирования претензии-грамотно составить исковое заявление, а также жалобу в контролирующие органы.


         По всем вопросам обращайтесь по телефону: +7(962)698-30-63